Términos y Condiciones Generales en DULUS+

 

DULUS PLUS, SRL es un sitio web de compras dirigido al mercado Dominicano que ofrece sus servicios 24/7, con una variedad de marcas locales e internacionales.

El documento presentado a continuación describe los Términos y Condiciones que rigen el uso de sitio web.

 

CONTACTO

Correo: operaciones@dulus.store

 

ÍNDICE

I. CONDICIONES GENERALES

Todo usuario registrado en DulusPlus, declara tener capacidad jurídica para contratar o representar a quien la tenga, así como haber leído, estar de acuerdo y someterse a los presentes Términos y Condiciones. En caso de que se haya inscrito a un usuario como empresa o persona jurídica, se debe tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

 

  1. Quienes no acepten estos Términos y Condiciones, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, no podrán utilizar nuestra página web ni adquirir los productos ofrecidos.
  2. Las transacciones que se efectúen en www.dulus.store estarán sujetas a estos Términos y Condiciones, así como a la legislación vigente del país. Usted declara aceptar y conocer estos Términos y Condiciones, así como entender que se someterán a ellos todas las transacciones, órdenes de compra y, en general, cualquier actividad realizada en la página.
  3. Las órdenes y compras realizadas a través de www.dulus.store están sujetas a la disponibilidad de los productos. Éstas serán procesadas y despachadas, excepto en los casos de productos no disponibles, los restringidos por ley para el país y cualquier otro motivo que DULUS PLUS, SRL considere pertinente.
  4. DULUS PLUS SRL tiene la potestad de modificar, eliminar, sustituir o ingresar contenido al sitio web, así como cambiar el precio establecido para los productos antes de que el usuario oferte por estos, todo ello sin previo aviso.
  5. El servicio ofrecido es ininterrumpido y continuado, exceptuando los servicios de establecimientos que dependen de horarios de apertura y cierre; sin embargo, en caso de fallas en el sistema, dificultades técnicas o cualquier otra causa ajena a la voluntad de DULUS PLUS SRL no le serán imputables.
  6. DULUS PLUS, SRL se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, debido a variaciones que puedan ocurrir en el futuro de acuerdo con las autoridades y legislaciones vigentes en los países. Los cambios de los Términos y Condiciones entrarán en vigencia una vez sean publicados y se entenderán como aceptados por el usuario.

 

II. REGISTRO DE USUARIOS

Para realizar compras en www.dulus.store es necesario que el usuario se registre. Los datos que se solicitarán corresponden a la identificación del usuario, incluyendo nombre, apellidos, fecha de nacimiento y correo electrónico. También se solicitará una dirección válida para realizar el envío, junto a información de contacto.

 

  1. Es responsabilidad del usuario que los datos entregados sean reales, válidos, exactos, vigentes y auténticos. DULUS PLUS, SRL no será responsable si la información resulta errónea y no permite realizar correctamente la transacción, trámite administrativo y/o envío de los productos.
  2. El usuario accederá a su cuenta personal (Iniciar sesión) ingresando su correo electrónico y contraseña elegida. El manejo y confidencialidad de estos datos será de exclusiva responsabilidad del usuario.
  3. Son responsabilidad del usuario todas las operaciones efectuadas en su cuenta, puesto que el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su contraseña.
  4. DULUS PLUS, SRL está en el derecho de suspender de manera temporal o definitiva a los usuarios cuyos datos no se hayan podido confirmar, así como aquellos que sean fraudulentos o falsos. En casos de inhabilitación, serán suspendidas todas las transacciones realizadas, sin que exista obligación de resarcimiento.
  5. También, se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que ello genere algún derecho a indemnización o compensación.
  6. Los contactos con el cliente así como las entregas se realizarán a los datos de teléfono y dirección registrada en los detalles de su pedido, siendo el cliente el único responsable por la veracidad y exactitud de los datos suministrados a DULUS PLUS, SRL.

 

III. CONDICIONES DE LA COMPRA

Para que el usuario pueda realizar y confirmar una compra en www.dulus.store, necesaria e indispensablemente debe aceptar los Términos y Condiciones establecidos en este texto, así como informarse acerca de los medios de pagos disponibles aceptados para realizar la transacción.

 

  1. La compra se considera aceptada una vez que el usuario haya hecho el pedido y oprimido el botón de Finalizar Compra. Se procesará solo cuando se haya confirmado el pago hecho por el usuario.
  2. Para las órdenes de Compra esperando pago expresadas en Pesos Dominicanos el precio se mantendrá durante 1 día hábil, para las órdenes expresadas en cualquier otra moneda distinta a Pesos Dominicanos el precio se mantendrá por 2 días hábiles. Se exceptúan de este numeral las órdenes relacionadas con pedidos de restaurantes, cuyas órdenes de compra esperando pago deben ser pagaderas de forma inmediata.
  3. Si www.dulus.store no recibe notificación alguna por parte del cliente, la compra será cancelada de manera automática por el sistema y el usuario deberá realizar de nuevo el pedido. DULUS PLUS, SRL no se hace responsable por los cambios que pueda existir de inventario o precios en los productos entre el período entre la cancelación y la nueva orden.
  4. Si el usuario no acepta el pago de alguna diferencia de precio, motivado a su retraso en el pago o en el registro del pago, la orden se cancelará y se le reembolsará el dinero, cobrándole de este monto el 10% por concepto de cargos administrativos.
  5. El precio, el peso del artículo y la cantidad de inventario ofrecido en www.dulus.store es fijado exclusivamente por nuestros proveedores y comercios afiliados. Dulus Plus, SRL no se hace responsable por la indisponibilidad de los productos ofrecidos por éstos.
  6. Dulus.store se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que vaya en contra de los filtros de seguridad requeridos para la aprobación de las mismas.
  7. Cualquier cambio que se apruebe en el pedido o cualquier acuerdo de pago adicional que se genere, fijados entre el cliente y el proveedor, fuera de la plataforma de DULUS PLUS, son responsabilidad exclusiva del cliente.
  8. Para el caso de compra de servicios, las condiciones generales son las siguientes:
    • El cupón de servicios solo se puede utilizar una vez (por ejemplo, barbería, mantenimiento vehículo, servicios de peluquería veterinaria), a menos que se especifique un número determinado de usos en la publicación del servicio.
    • En caso de no cancelar la reserva en el periodo mínimo de antelación indicado en la publicación, perderás el derecho de utilizar tu cupón.
    • Las ofertas de servicios no son acumulables con otras en curso.
    • El cupón de servicio puede ser utilizado una vez recibido en un email a la dirección de correo electrónico con la que te hayas registrado.
    • Todas las reservas se realizarán según disponibilidad de la empresa que ofrece el servicio.
    • Las ofertas no se pueden cambiar por dinero en efectivo en el establecimiento o empresa.

 

IV. POLÍTICAS DE SEGURIDAD

A nivel de WebSite

En DULUS.store tomamos todas las medidas y precauciones necesarias razonables para proteger la información personal de nuestros clientes y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que la información no se utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida.

Cuando ustede realiza un pago, DULUS.store cifra la información de la tarjeta de pago utilizada en el proceso de compra utilizando tecnología de capa de puertos seguros o Secur Sockets Layer (SSL) y se almacena con el protocolo de cifrado AES-256. También se siguen todos los requerimientos del PCI-DSS.

A nivel de Pagos

Los métodos de pago utilizados en DULUS.store son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL), cumplen con todos los estándares de seguriad y cifrado para mantener la información segura. Sólo se utilziará la información necesaria para completar el proceso de venta. Recomemdamos leer la Política de Privacidad de DULUS.store, para entender mejor como se maneja, gestiona y almacena la información suministrada.

 

V. MEDIOS DE PAGO

Todas las operaciones de compra en Dulus.store se realizarán en las siguientes monedas y medios de pago:

  1. Pesos Dominicanos: Azul, tarjetas de crédito Visa, MasterCard.
  2. Dólares Americanos: Azul, tarjetas de crédito Visa, MasterCard.

Dulus Plus, SRL se reserva el derecho de aplicar los protocolos de seguridad que considere pertinentes antes de procesar un pedido pagado con cualquiera de estos métodos.

 

VI. CONDICIONES DE ENTREGA

Una vez que se haya confirmado el pago, se procesará y se enviarán los productos.

  1. La compra se considera aceptada una vez que el usuario haya hecho el pedido y oprimido el botón de Finalizar Compra. Cuando se haya confirmado el pago se procederá a procesar la orden y un ejecutivo de canales de atención se pondrá en contacto para verificar dirección de entrega y pago del envío en caso de que aplicara.
  2. Cada orden que realice el usuario en Dulus Plus, SRL tiene un costo de envío asociado, el cual dependerá de la zona de entrega, y su precio será tarifado por la empresa courier que esté prestando dicho servicio.
  3. Dulus Plus, SRL no presta servicio de consolidación de órdenes. Las mismas podrán ser entregadas en un sólo envío cuando la operatividad así lo permita.
  4. En el caso de pedidos de Restaurantes, Farmacias y Supermercados, si las cantidades y/o volumen del pedido requieren una logística especial, se notificará al cliente la cotización del servicio para su cobro.
  5. Información del envío:

Además de toda la información de registro, es responsabilidad del cliente facilitar de manera correcta la siguiente información para el despacho:

– Dirección completa.

– Número de teléfono.

– DNI, RUT, RUC, Pasaporte o Cédula de Identidad.

– Nombre completo del cliente tal como aparece en su documento de identidad, con sus dos nombres (en caso de tener) y sus respectivos apellidos.

Si la información entregada es inexacta o errónea, el usuario asumirá los gastos generados por tal situación (si los hubiera).

  1. En caso de no poder realizarse la entrega por no encontrarse el destinatario en su domicilio, o si son incorrectos la dirección y/o el número de teléfono, entre otros, Dulus.store intentará volver a entregar el producto, exceptuando los pedidos de Restaurantes, Bodegones y Supermercados, en los cuales, si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega, se devolverá el pedido al comercio y el usuario será responsable por los costos de elaboración del pedido, el envío y gastos administrativos, por lo cual Dulus Plus, SRL se cobrará del monto pagado por el cliente todos los gastos asociados y de quedar algún remanente se le aplicará en su cuenta de usuario como un saldo a favor.

El usuario será responsable por los costos de envío y gastos de almacenaje.

  1. El tiempo de entrega del pedido dependerá de la modalidad que elija el cliente para el traslado de sus compras. Los sábados, domingos y feriados, no cuentan dentro del tiempo de entrega ni son días de despacho para las órdenes no relacionadas con alimentos.
  2. El tiempo de envío no incluye el tiempo de procesamiento de la orden (1 a 2 días hábiles), aplicable a órdenes no relacionadas con alimentos.
  3. Una vez que el cliente reciba su orden, debe revisarlo antes de su aceptación y recepción. Una vez recibido el pedido no se permiten devoluciones, a excepción de que se le haya despachado un producto diferente al solicitado, para lo cual deberá demostrar el caso con las evidencias fotográficas y/o documentales que soporten la incidencia.
  4. Las entregas se realizan a la direcciones registradas por el cliente en el site, no se permiten cambios de dirección durante el procesamiento del pedido. En caso que no se pueda realizar la entrega a la dirección registrada originalmente por el cliente, éste asumirá los costos adicionales que genere tal modificación.
  5. Si el cliente requiere procesar una devolución por causas ajenas a Dulus Plus, SRL o a los comercios afiliados, estará sujeto al pago de los fletes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

 

VII. POLITICA DE REEMBOLSO

  1. Dulus Plus SRL, no realiza reembolsos. Las compras online disponen de saldo a favor o cambios de productos.
  2. Se aceptan devoluciones por talla, producto dañado, o no es lo comprado. Para promociones o eventos especiales, como Black Fridays, solo aceptamos devoluciones por producto dañado o no es lo comprado.
  3. El límite de tiempo para las devoluciones de mercancías, será de siete (7) días a partir de la fecha de la entrega del producto. Luego de ese tiempo, ya no es válido el cambio o la devolución.
  4. Para las devoluciones de productos cuyos componentes son a base de químicos (perfumes, tintas, cremas, entre otros), la mercancía deberá estar en su empaque original en óptimas condiciones, los precintos intactos y deberán poseer su sello de fabricación y de vencimiento.
  5. Todas las prendas de vestir que se presenten para devolución, deberán tener su correspondiente etiqueta del fabricante y el código de barras. Las prendas de vestir no se aceptaran, sucias ni manchadas.
  6. No se aceptaran las devoluciones de trajes de baños ni de ropa interior.
  7. No se aceptaran devoluciones de productos frescos o perecederos, productos lácteos, yogurt, quesos, embutidos, carnes, pescados, mariscos, vegetales, productos refrigerados, entre otros de este mismo tipo.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en operaciones@dulus.store. Si su devolución es aceptada, le enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en operaciones@dulus.store.

 

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

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