Políticas de cancelación de un pedido

 

Cancelación de pedidos que no hayan sido entregados al cliente

La cancelación de un pedido se considera antes de que los pedidos que ya hayan sido pagados por el cliente, pero que no hayan sido enviados al comprador, sean entregados al cliente.

El cliente tiene la posibilidad de solicitar la anulación del pedido si no ha sido enviado o facturado al cliente. Para solicitar la cancelación del pedido, el cliente debe enviar un correo electrónico a operations@dulus.store indicando el motivo de la cancelación. Una vez comunicada por escrito a DULUS + esta solicitud de devolución con el tipo de resolución “Cancelación”, se iniciará el proceso de devolución y se evaluará el caso en un plazo máximo de 10 días. Se validará si el motivo por el que el cliente solicita la anulación del pedido está justificado o no junto con el vendedor. Siempre que la cancelación se realice dentro del plazo para ejercer el derecho de desistimiento, será aceptada. Una vez finalizado el proceso de evaluación del caso, se determinará si la cancelación es “ACEPTADA” o “RECHAZADA” por escrito al cliente. En su caso, el pedido será cancelado, informando al vendedor sobre la cancelación y DULUS + solicitará la devolución del importe del pedido. Hay artículos que por su carácter personal y su imposibilidad de reventa a otro cliente, como los grabados, personalizados, realizados a una medida concreta a petición del cliente, no pueden ser cancelados. En este caso, el cliente recibirá su producto y el vendedor se quedará con el pago del mismo. En todos los demás casos, el cliente puede cancelar su pedido antes de que se envíe y el pedido será reembolsado.

 

Productos que no aplican para cancelaciones

No se aceptan cancelaciones de los siguientes productos, a menos que el mismo tenga alguna falla de fábrica y cumpla con los requerimientos de esta política, a saber:

  • Productos alimenticios y naturales.
  • Libros, en caso de que contengan daños, rayaduras, páginas incompletas o cualquier condición distinta a aquella bajo la que fue vendido y que se considera nuevo.
  • Ropa interior, fajas, panty medias, trajes de baño o producto de uso personal o íntimo.
  • Productos de lactancia y alimentación infantil que tengan un uso íntimo o que por cuestiones de salubridad no sea apta su reventa.
  • Bisutería Prendas u objetos que tengan un uso íntimo o que por cuestiones de salubridad no sea apta su reventa.
  • Bisutería, joyería y relojería que pueda existir duda sobre si se ha manipulado o sustituido sus piezas.
  • USB, tarjetas de memoria para computadoras o laptops, productos de copia inmediata como CD, DVS, softwares o video juegos, ya que su reventa puede verse comprometida por haber sido utilizados y al hacerlo su uso seguro en caso de reventa puede verse comprometida por desperfectos, virus u otras situaciones tecnológicas.
  • Consumibles.
  • Termómetros, ya que es un producto de uso íntimo y por cuestiones de salubridad no resulta apta su reventa.
  • Juguetes sexuales, ya que es un producto de uso íntimo y por cuestiones de salubridad no resulta apta su reventa.
  • Maquillaje, cremas, cosméticos y perfumes en caso de que el producto no esté sellado.
  • Para los productos personalizados, hechos a la medida, grabados, y otros de similar naturaleza, solo se aceptarán devoluciones si el producto recibido no contiene o corresponde a la personalización que fue solicitada o si el producto presenta defectos.

 

Proceso de averías, siniestros y daños producidos durante el envío

Antes de que el cliente acepte y firme como recibido un envío, este debe inspeccionar detalladamente los productos recibidos para asegurarse que el/los mismo(s) funciona(n) de manera adecuada y está(n) en las condiciones descritas en la oferta del producto. Todos los envíos de DULUS+ están asegurados bajo las condiciones descritas en esta política.

  1. En el caso de algunos productos, como los electrodomésticos, que poseen diferentes piezas que son sensibles ante un uso rudo e inadecuado, a pesar de que su caja esté intacta es posible que el producto posea algún daño interno o externo. Por esto es imprescindible que sean verificados por el cliente antes de aceptar el envío. En cualquier caso y ante cualquier tipo de producto, el cliente contará con un plazo de 7 días después de la entrega, para ejercer el derecho de retracto y realizar la solicitud de cambio o reemplazo. Durante este plazo y pasado el mismo inclusive, el cliente podrá ejercer las garantías a las que tenga derecho de conformidad con la garantía ofrecida por el fabricante o vendedor.
  2. Si la mercancía sufre daños en el proceso de transporte y entrega, el cliente deberá escribir un correo a operaciones@dulus.store haciendo una solicitud de devolución de “REEMBOLSO” o una de “REEMPLAZO”, dejando por escrito evidencia en la solicitud (Ej: “Se recibe producto averiado”, “Empaque del producto en mal estado”) y adicionalmente puede incluir fotos de soporte y evidencia.
  3. En el caso de que la avería se identifique al momento de entrega, el cliente deberá escribir un correo a operaciones@dulus.store haciendo una solicitud de devolución e inmediatamente informar al personal de la entrega para que este devuelva el producto al almacén o tienda de origen.
  4. En el caso de que la avería se identifique luego de que el producto haya sido entregado, el cliente tiene los primeros 7 días después de la entrega del producto para enviar una solicitud de devolución, reportando la mercancía como defectuosa y seleccionando el REEMPLAZO o REEMBOLSO de dicho producto.

 

Nota: Las garantías, cambios y devoluciones serán invalidadas si el cliente no cumple con los requisitos establecidos en esta política.

Para mayor información favor escríbenos a operaciones@dulus.store y te atenderemos con la mayor brevedad posible. También puedes llamarnos al +1 (809) 864-5301. Estamos para servirte.

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